Esta página reúne respuestas breves a las consultas más habituales sobre las compras realizadas en CRANDIVO.
1. ¿Dónde realiza entregas CRANDIVO?
Realizamos entregas en el territorio español desde nuestro almacén situado en Estados Unidos.
Los pedidos pueden enviarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del paquete y la disponibilidad logística.
Para más información, consulta la Política de envíos.
2. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
La preparación requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables. Después de la expedición, el transporte tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables.
Estos periodos se calculan por separado. Los fines de semana y los días festivos aplicables en el lugar de expedición no cuentan como días de preparación.
Para más información, consulta la Política de envíos.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos se calculan según el importe de los productos:
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Pedidos entre 0,01 € y 89,64 €: 5,94 €.
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Pedidos iguales o superiores a 89,65 €: envío gratuito.
El importe aplicable se muestra antes de confirmar el pago.
Para más información, consulta la Política de envíos.
4. ¿Tendré que pagar impuestos al recibir el paquete?
No. Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP.
Cuando resulta aplicable el IVA en la Península y Baleares, el tipo general es del 21 %. Canarias, Ceuta y Melilla aplican sus respectivos regímenes fiscales. Los impuestos, derechos aduaneros y costes de importación aplicables están incluidos en el precio informado.
Para más información, consulta la Política de envíos.
5. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después de la expedición recibirás un correo con el número de pedido, el transportista y la información de seguimiento disponible.
También puedes utilizar la página de seguimiento introduciendo el número de pedido y el correo electrónico o teléfono asociado a la compra.
Para más información, consulta Seguimiento de pedidos.
6. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar una modificación o cancelación durante las primeras 24 horas, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez expedido, deberás esperar a recibirlo y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Para más información, consulta la Política de cancelación y derecho de desistimiento.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Existe un plazo total de 30 días naturales desde la recepción:
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Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento.
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Del día 15 al día 30 se aplica el plazo comercial adicional ofrecido por CRANDIVO.
Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
8. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Durante los primeros 14 días, CRANDIVO asume el coste razonable de un envío estándar con seguimiento. El comprador organiza inicialmente el envío y presenta el justificante para su reembolso.
Entre el día 15 y el día 30, el comprador asume el coste cuando devuelve el producto porque ha cambiado de opinión.
Si el producto es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, CRANDIVO asume los costes razonables.
Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
9. ¿En qué estado debe devolverse el producto?
El producto debe mantenerse limpio y sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobar sus características.
Los accesorios recibidos deben devolverse completos. Las bolsas para herramientas no deben contener aceite, residuos o cortes. Los transportines no deben presentar pelo, excrementos, olores, arañazos o mordeduras derivados de un uso efectivo.
Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la devolución, la revisión suele requerir entre 1 y 3 días laborables. El reembolso se emite mediante el método de pago original.
Después de su emisión, la entidad bancaria puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejarlo.
Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
11. ¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos nuevos disponen de la garantía legal aplicable en España durante tres años desde la entrega.
La garantía no cubre desgaste normal ni daños causados por sobrecarga, limpieza incorrecta, herramientas afiladas, mordeduras, arañazos, modificaciones o usos incompatibles.
Para más información, consulta Garantía y servicio posventa.
12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y zona afectada.
La comunicación rápida facilita la investigación logística, pero no reduce los derechos legales relacionados con una falta de conformidad.
Para más información, consulta Garantía y servicio posventa.