Los productos nuevos adquiridos en CRANDIVO están protegidos por la garantía legal aplicable a los consumidores en España durante tres años desde la entrega.
CRANDIVO no ofrece una garantía comercial adicional independiente.
1. Qué cubre la garantía
La garantía se aplica cuando el producto:
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No corresponde con la descripción esencial.
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No ofrece las características razonablemente esperables.
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No es apto para el uso indicado.
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Presenta un defecto de fabricación o montaje.
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Carece de componentes que debían estar incluidos.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y del estado del artículo.
2. Soluciones disponibles
Cuando existe una falta de conformidad, podrá aplicarse:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción proporcional del precio.
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Resolución de la compra y reembolso, cuando corresponda.
La reparación o sustitución se realizará sin coste cuando sea la solución legalmente procedente, dentro de un plazo razonable y evitando inconvenientes importantes.
Si una opción es imposible o desproporcionada, se aplicará otra solución disponible.
3. Cómo presentar una solicitud
Contacta mediante:
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Correo electrónico: orderhelp@crandivo.com
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Teléfono: +1 (443) 582-7469
Incluye:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fecha aproximada en que apareció.
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Fotografías o vídeos.
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Imagen de la etiqueta o referencia del producto, cuando exista.
Puede solicitarse el envío del artículo para su revisión.
4. Gastos
Cuando se confirma una falta de conformidad, CRANDIVO asume los costes razonables necesarios para aplicar la solución, incluidos los gastos de transporte correspondientes.
No se cobran comisiones, tarifas de reposición ni gastos de gestión por una reclamación cubierta.
5. Bandoleras, carteras, mochilas, riñoneras y bolsas de viaje
Pueden valorarse defectos relacionados con:
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Costuras.
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Cremalleras.
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Broches.
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Correas.
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Hebillas.
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Asas.
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Herrajes.
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Componentes incluidos.
El desgaste progresivo por uso habitual no constituye por sí solo un defecto original.
6. Maletines para portátil
La garantía puede cubrir defectos propios del maletín, pero no garantiza el ordenador ni los objetos introducidos.
No se consideran defectos los daños derivados de:
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Utilizar un dispositivo incompatible.
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Caídas o impactos externos.
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Contacto con líquidos.
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Sobrecarga.
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Uso distinto del indicado.
Una característica descrita como resistente al agua o a salpicaduras no equivale a impermeabilidad total salvo indicación expresa.
7. Bolsas para herramientas
No se consideran defectos de fabricación:
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Perforaciones causadas por herramientas afiladas.
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Cortes.
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Aceite o productos químicos.
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Daños derivados de obra.
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Deformación por exceso de carga.
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Alteraciones realizadas por el usuario.
Estas circunstancias no impiden reclamar un problema diferente que tenga su origen en la fabricación.
8. Transportines para mascotas
No están cubiertos los daños causados por:
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Mordeduras.
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Arañazos.
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Intentos de escape.
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Uso con una mascota que supera el peso o tamaño recomendado.
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Limpieza incompatible con el material.
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Modificación de la estructura, malla o cierre.
La persona responsable del animal debe comprobar el ajuste y estado del transportín antes de cada uso.
9. Daños de transporte
Si el producto llega dañado, conserva el embalaje y contacta con nosotros.
Solicitar fotografías de la caja, etiqueta y producto facilita la reclamación al transportista. Comunicarlo pronto ayuda a investigar, pero no reduce los derechos legales correspondientes.
10. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes otro producto o falta un accesorio:
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Podremos enviar el componente faltante.
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Sustituir el producto.
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Organizar su devolución.
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Emitir un reembolso cuando no sea posible solucionarlo de otra forma.
CRANDIVO asume los costes derivados de un error de preparación.
11. Devoluciones por cambio de opinión
La garantía no sustituye el derecho de desistimiento ni el periodo comercial de devolución.
Para conocer los plazos, costes y condiciones, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.