Esta política diferencia la cancelación de un pedido antes del envío y el derecho del consumidor a desistir después de la entrega.
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado.
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Confirmación de que deseas cancelar el pedido.
La solicitud puede enviarse a orderhelp@crandivo.com o comunicarse por teléfono al +1 (443) 582-7469.
2. Modificación de artículos
Durante las primeras 24 horas y antes de la expedición, puedes solicitar una modificación de los artículos.
La modificación dependerá de:
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Estado del pedido.
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Disponibilidad del nuevo artículo.
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Diferencias de precio.
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Posibilidad operativa de detener la preparación.
Si no es posible modificarlo, podrá cancelarse dentro del plazo correspondiente y realizarse una nueva compra.
3. Modificación de la dirección
La dirección puede corregirse durante las primeras 24 horas si el pedido todavía no ha sido enviado.
Una vez expedido, no podemos garantizar cambios.
Si una dirección incorrecta impide la entrega, el paquete será devuelto. CRANDIVO asumirá el coste de retorno y tramitará el reembolso después de recibirlo. Posteriormente podrá realizarse un nuevo pedido con los datos correctos.
4. Pedidos enviados
Un pedido ya expedido no puede cancelarse directamente.
El comprador deberá esperar la entrega y utilizar el procedimiento de devolución. Rechazar un paquete no sustituye necesariamente a la comunicación del desistimiento.
Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
5. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo cuando así resulte aplicable.
6. Cómo comunicar el desistimiento
Puedes comunicarlo mediante una declaración clara enviada a orderhelp@crandivo.com.
La comunicación debe permitir identificar:
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Consumidor.
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Número de pedido.
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Producto o pedido afectado.
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Fecha de recepción.
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Decisión inequívoca de desistir.
También podrá utilizarse cualquier función electrónica de desistimiento que se encuentre habilitada en la tienda.
7. Modelo de comunicación
Puedes utilizar el siguiente texto:
“A la atención de CRANDIVO: por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].”
El uso de este modelo es opcional.
8. Costes durante el desistimiento
Durante los primeros 14 días, el comprador organiza inicialmente el envío.
CRANDIVO reembolsará el coste razonable de un servicio estándar con seguimiento previa presentación del justificante correspondiente.
En una devolución completa también se devuelve el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente abonada.
No se aplican comisiones, gastos administrativos, tarifas de reposición ni penalizaciones.
9. Estado del producto
El consumidor puede examinar el artículo de manera similar a como lo haría antes de comprarlo presencialmente.
Puede responder por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Esto resulta especialmente relevante para transportines con pelo, olores, manchas, arañazos o mordeduras, y para bolsas de herramientas con residuos, cortes o deformaciones de uso.
10. Reembolso
La devolución se revisa normalmente en 1–3 días laborables desde su recepción.
Una vez aprobado, el reembolso se emite mediante el método de pago original. La entidad bancaria puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejarlo.
CRANDIVO podrá esperar hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío, sin superar los límites legales aplicables.
Para conocer la dirección, las condiciones del producto y el periodo comercial adicional hasta 30 días, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.