CRANDIVO ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de un producto. Este periodo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días y un plazo comercial adicional hasta el día 30.
1. Derecho legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo.
Durante este periodo:
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CRANDIVO asume el coste razonable de un envío de devolución estándar con seguimiento.
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No se aplican gastos de gestión, penalizaciones ni comisiones.
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Se reembolsa el precio de los artículos.
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En una devolución completa, se reembolsa el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente abonada.
El comprador organiza inicialmente el envío. Para recuperar su coste, deberá presentar un justificante válido del servicio estándar utilizado.
CRANDIVO puede esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío.
2. Plazo comercial del día 15 al día 30
Desde el día 15 y hasta el día 30 natural después de la recepción, CRANDIVO permite devolver productos que cumplan las condiciones comerciales indicadas.
Cuando la devolución se debe únicamente a un cambio de opinión:
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El comprador asume el coste directo del envío.
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No se cobran comisiones ni gastos administrativos.
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No se aplica ninguna tarifa de reposición.
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Se reembolsa el precio del artículo.
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Los gastos de entrega iniciales no se incluyen, salvo cuando resulte obligatorio o la devolución se deba a una causa atribuible a CRANDIVO.
Este periodo adicional no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
3. Método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo o mediante un servicio de mensajería elegido por el comprador.
Para iniciar la gestión, contacta mediante:
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Correo electrónico: orderhelp@crandivo.com
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Teléfono: +1 (443) 582-7469
Indica:
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Correo electrónico o teléfono asociado.
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Motivo, cuando sea necesario para gestionar una incidencia.
No es obligatorio justificar el desistimiento legal.
La comunicación permite facilitar instrucciones y determinar correctamente los gastos, pero no convierte el ejercicio del derecho legal en una autorización discrecional.
4. Dirección de devolución
Los productos deben enviarse a:
1401 Oden St #20
Shreveport, LA 71104
Estados Unidos
Recomendamos utilizar un servicio estándar con seguimiento y conservar el justificante hasta completar el reembolso.
No se aceptan envíos contra reembolso.
5. Reembolso del transporte durante los primeros 14 días
El comprador debe enviar una copia legible del justificante donde figure:
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Empresa de transporte.
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Fecha del envío.
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Dirección de destino.
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Importe pagado.
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Número de seguimiento, cuando exista.
CRANDIVO reembolsará el coste razonable de un servicio estándar con seguimiento. Los servicios urgentes, especiales o superiores a la modalidad estándar solo se reembolsarán cuando hayan sido indicados previamente por CRANDIVO.
6. Condiciones generales del producto
Para una devolución comercial, el producto debe:
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Estar limpio.
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Conservar sus componentes esenciales.
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Incluir correas, divisores, fundas, colgantes y demás accesorios recibidos.
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No presentar señales de uso continuado, suciedad, alteración o daños provocados.
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Estar protegido adecuadamente para el transporte.
El embalaje original ayuda a proteger e identificar el artículo. Su ausencia no elimina automáticamente un derecho legal, aunque puede influir en la aceptación del periodo comercial adicional o en la valoración de una pérdida de valor.
7. Bandoleras, carteras, mochilas, riñoneras y bolsas de viaje
Pueden examinarse razonablemente para comprobar dimensiones, cierres, compartimentos y ajuste.
No se consideran simples comprobaciones:
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Uso prolongado en exteriores.
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Sobrecarga.
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Manchas o humedad.
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Desgaste de correas, cremalleras o herrajes.
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Roturas o deformaciones derivadas del contenido transportado.
8. Maletines para portátil
Antes de utilizar el producto, comprueba sus dimensiones interiores y el tamaño compatible indicado.
No se acepta dentro del periodo comercial adicional un maletín deformado o rasgado por introducir un dispositivo incompatible.
La protección ofrecida depende del uso correcto y no constituye una garantía frente a cualquier golpe, caída, líquido o daño del dispositivo.
9. Bolsas para herramientas
Las bolsas para herramientas deben devolverse sin herramientas ni objetos personales.
No deben presentar:
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Aceite, grasa o productos químicos.
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Polvo o residuos de obra.
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Cortes o perforaciones.
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Daños provocados por herramientas afiladas.
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Deformación por sobrecarga.
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Modificaciones realizadas por el usuario.
Estas condiciones comerciales no impiden reclamar un defecto original.
10. Transportines para mascotas
El transportín puede abrirse y examinarse para comprobar su tamaño, cierres, ventilación y estructura.
El contacto efectivo con una mascota puede causar una disminución de valor. Para una devolución comercial, deberá mantenerse limpio y sin:
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Pelo.
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Excrementos.
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Manchas.
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Olores.
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Arañazos.
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Mordeduras.
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Daños en cierres, mallas o correas.
Durante el desistimiento legal no se rechaza automáticamente por haber abierto el embalaje. No obstante, el consumidor puede responder por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
11. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del nuevo artículo.
CRANDIVO asume el coste de envío del producto de sustitución. El coste de retorno se distribuye de la siguiente manera:
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Primeros 14 días: CRANDIVO reembolsa el coste razonable del servicio estándar con seguimiento.
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Del día 15 al día 30 por cambio de opinión: lo asume el comprador.
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Producto incorrecto, dañado o defectuoso: lo asume CRANDIVO.
Si el nuevo producto no está disponible, podrá efectuarse un reembolso.
12. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con un posible defecto, contacta con nosotros.
Puede solicitarse:
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Fotografía del embalaje.
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Etiqueta de transporte.
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Vista completa del producto.
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Imagen detallada de la incidencia.
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Descripción de lo ocurrido.
CRANDIVO asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá la solución correspondiente.
13. Revisión
Una vez recibida la devolución, la revisión suele completarse en 1–3 días laborables.
Se comprobarán:
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Producto recibido.
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Accesorios.
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Estado general.
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Motivo comunicado.
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Periodo aplicable.
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Posible pérdida de valor.
La falta de etiquetas o embalaje no permite rechazar automáticamente una reclamación relacionada con una falta de conformidad.
14. Reembolso
Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Después de su emisión, la entidad bancaria puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejar el importe. Este plazo bancario es distinto del tiempo interno de revisión.
Si transcurre dicho periodo sin recibir el importe, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido.
Para conocer la cancelación previa a la expedición y el derecho de desistimiento, consulta la Política de cancelación y derecho de desistimiento.