Esta política explica cómo CRANDIVO recoge y utiliza los datos personales de quienes visitan la tienda, realizan una compra, se suscriben a comunicaciones o contactan con atención al cliente.
1. Responsable del tratamiento
La responsable es:
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CHRISTINA COMMODORE
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2402 Winchester St #F, Baltimore, MD 21216, Estados Unidos
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Correo electrónico: orderhelp@crandivo.com
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Teléfono: +1 (443) 582-7469
2. Datos tratados
Según la forma de interacción, podemos tratar:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de facturación y entrega.
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Correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Productos y pedidos.
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Estado del pago.
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Comunicaciones con atención al cliente.
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Solicitudes de devolución, desistimiento o garantía.
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Información técnica básica de navegación.
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Preferencias de privacidad y cookies.
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Datos necesarios para prevenir fraude y mantener la seguridad.
CRANDIVO no solicita por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
3. Gestión de pedidos
Utilizamos los datos para:
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Identificar al comprador.
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Procesar la compra.
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Confirmar el pedido.
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Preparar y entregar los productos.
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Facilitar el seguimiento.
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Gestionar incidencias.
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Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y garantía.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Este tratamiento es necesario para ejecutar la compra y cumplir las obligaciones aplicables.
4. Pagos
Los pagos se procesan mediante los servicios integrados de Shopify y las entidades participantes.
CRANDIVO recibe la información necesaria para confirmar el resultado de la operación, pero no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta.
El tratamiento se basa en la ejecución de la compra, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
5. Entregas
Los datos necesarios pueden comunicarse a DHL, UPS, FedEx y otros proveedores que intervengan en la preparación, transporte, aduanas o entrega.
La información compartida se limita a la necesaria para gestionar el envío, localizar al destinatario y resolver incidencias.
6. Atención al cliente
Cuando contactas con nosotros, tratamos los datos incluidos en la solicitud para responder, localizar el pedido, evaluar una incidencia y conservar constancia de la gestión.
No incluyas información que no sea necesaria para resolver el caso.
7. Suscripción por correo electrónico
Si te suscribes, utilizamos tu correo para enviar comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con CRANDIVO.
La base es el consentimiento. Puedes retirarlo mediante la opción de baja incluida en los mensajes o escribiendo a orderhelp@crandivo.com.
La retirada no afecta a los mensajes necesarios para gestionar pedidos ya realizados.
8. Plataforma Shopify
La tienda funciona mediante Shopify. Esta plataforma proporciona servicios de alojamiento, cesta, compra, pago, seguridad, privacidad y administración.
Shopify puede tratar datos como proveedor de servicios y, en algunas funciones, conforme a sus propias responsabilidades. Su infraestructura puede implicar tratamiento en distintos países.
9. Analítica y publicidad
CRANDIVO no utiliza actualmente Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ni TikTok Pixel.
Shopify puede utilizar tecnologías propias necesarias para el funcionamiento, seguridad y medición básica, conforme a la configuración de privacidad y al consentimiento correspondiente.
Si se incorporan nuevas herramientas, esta política y la configuración de consentimiento deberán actualizarse.
10. Destinatarios
Los datos pueden comunicarse, cuando resulte necesario, a:
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Shopify y sus proveedores.
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Proveedores de pago.
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DHL, UPS y FedEx.
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Proveedores de correo electrónico.
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Servicios técnicos y de seguridad.
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Asesores profesionales.
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Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
CRANDIVO no comercializa directamente los datos personales de sus clientes.
11. Transferencias internacionales
La responsable y el almacén se encuentran en Estados Unidos, y Shopify opera mediante una infraestructura internacional.
Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizan las garantías exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos.
12. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para:
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Gestionar la relación y el pedido.
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Prestar atención posventa.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
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Atender posibles reclamaciones.
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Prevenir fraude.
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Mantener la suscripción mientras exista consentimiento.
Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean conforme a las obligaciones aplicables.
13. Derechos
Puedes solicitar:
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Acceso.
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Rectificación.
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Supresión.
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Limitación.
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Portabilidad.
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Oposición.
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Retirada del consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados válidamente con anterioridad.
Para ejercer estos derechos, escribe a orderhelp@crandivo.com e indica tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad.
14. Reclamaciones
Si consideras que el tratamiento no respeta la normativa, puedes contactar primero con CRANDIVO.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad competente.
15. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir información bancaria mediante canales no previstos.
16. Cookies
La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, seguridad y medición limitada.
Para más información, consulta la Política de cookies.
17. Actualizaciones
Esta política puede modificarse para reflejar cambios en los servicios, proveedores, herramientas o requisitos aplicables.
La versión publicada en cada momento indicará el tratamiento vigente.