Esta Política de servicios regula el acceso, la utilización de las funciones disponibles y las compras realizadas en CRANDIVO. Su finalidad es presentar de forma clara las condiciones generales aplicables durante la navegación, creación de una cuenta, selección de productos, pago y atención posterior al pedido.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las personas que visitan CRANDIVO, crean una cuenta, se suscriben a comunicaciones, contactan con atención al cliente o realizan pedidos con entrega en España.
Los servicios comprenden la presentación y venta online de bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas, así como las funciones asociadas al pago, preparación, seguimiento, entrega, devolución y garantía.
La utilización de la tienda implica el cumplimiento de esta política y de las condiciones específicas que resulten aplicables a cada pedido, sin limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
2. Cuenta de usuario
Es posible comprar mediante una cuenta de usuario o continuar como invitado cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra.
La cuenta permite consultar pedidos, direcciones, datos de contacto y otras funciones habilitadas. La persona usuaria debe proporcionar información exacta, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales de acceso.
La cuenta es personal y no debe compartirse ni utilizarse con fines fraudulentos. Si se detecta un acceso no autorizado, debe comunicarse a orderhelp@crandivo.com.
CRANDIVO podrá restringir temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para proteger la seguridad, investigar un posible uso indebido o cumplir una obligación aplicable. Esta medida no afectará a los derechos relacionados con pedidos válidamente realizados.
3. Productos, existencias, precios y derecho a la información
Las fichas de producto presentan información real, válida y relacionada con las características esenciales de cada artículo, como dimensiones, capacidad, materiales, compartimentos, accesorios, compatibilidad y uso previsto.
Las existencias se actualizan en tiempo real para que la disponibilidad mostrada refleje el inventario accesible durante la compra. La selección definitiva del producto, sus características y su cantidad se muestran en la cesta antes de confirmar el pedido.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos, derechos aduaneros y costes de importación aplicables. En la Península y Baleares, cuando corresponde aplicar el IVA español, el tipo general es del 21 %. Canarias, Ceuta y Melilla aplican sus respectivos regímenes fiscales. Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que no se exigirán cargos ocultos al destinatario durante la entrega.
Antes de realizar el pago se muestra el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y el importe total del pedido. La persona usuaria tiene derecho a conocer esta información de forma clara antes de quedar vinculada por la compra.
4. Política de envíos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables y se envían desde Estados Unidos mediante DHL, UPS o FedEx; después de la expedición, el transporte a España requiere aproximadamente 8–15 días laborables. Los pedidos con un importe de productos entre 0,01 € y 89,64 € tienen un coste de envío de 5,94 €, mientras que los pedidos iguales o superiores a 89,65 € disponen de envío gratuito. Los plazos de preparación y transporte se calculan por separado, el pedido puede dividirse en varios paquetes sin costes adicionales y, una vez expedido, se facilita la información de seguimiento disponible. Los impuestos, derechos aduaneros y costes de importación aplicables están incluidos mediante la modalidad DDP. Para más información, consulta la Política de envíos.
5. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
CRANDIVO ofrece un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción, dentro del cual los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento y del día 15 al día 30 se aplica un periodo comercial adicional. Durante los primeros 14 días, el comprador organiza inicialmente el envío y CRANDIVO reembolsa el coste razonable de un servicio estándar con seguimiento previa presentación del justificante; entre los días 15 y 30, el coste de una devolución por cambio de opinión corresponde al comprador. Los productos deben enviarse a 1401 Oden St #20, Shreveport, LA 71104, Estados Unidos. No se aplican comisiones, gastos administrativos ni tarifas de reposición. Las devoluciones se revisan normalmente en 1–3 días laborables y, después de emitir el reembolso mediante el método de pago original, la entidad bancaria puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejarlo. Para más información, consulta la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
6. Política de cancelación y derecho de desistimiento
Un pedido puede cancelarse o modificarse dentro de las primeras 24 horas siempre que todavía no haya sido enviado; una vez expedido, deberá esperarse a la entrega y utilizarse el procedimiento de devolución correspondiente. El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla. La comunicación puede enviarse a orderhelp@crandivo.com e incluir el número de pedido, los artículos afectados, la fecha de recepción y una declaración inequívoca de desistimiento. Durante este periodo, CRANDIVO asume el coste razonable del servicio de devolución estándar con seguimiento en las condiciones establecidas y, en una devolución completa, reembolsa también el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada. Para más información, consulta la Política de cancelación y derecho de desistimiento.
7. Métodos de pago
Los pedidos se pagan en euros mediante Visa, Mastercard o American Express, y el cargo se realiza cuando la compra se completa correctamente. El procesamiento se efectúa a través de los servicios integrados de Shopify y puede requerir una verificación adicional de la entidad emisora. CRANDIVO no solicita por correo electrónico ni por teléfono el número completo de la tarjeta o su código de seguridad. Antes de confirmar el pago se muestra el importe total, incluidos los productos, el envío cuando corresponda y los impuestos aplicables. Los reembolsos se emiten mediante el mismo método utilizado en la compra. Para más información, consulta Métodos de pago.
8. Uso adecuado del servicio
La persona usuaria debe utilizar la tienda de manera lícita y respetuosa. No está permitido:
-
Facilitar datos falsos o utilizar la identidad de otra persona.
-
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
-
Alterar el funcionamiento de la tienda.
-
Introducir programas, archivos o códigos dañinos.
-
Utilizar el servicio para realizar operaciones fraudulentas.
-
Reproducir o explotar contenidos sin autorización.
-
Efectuar pedidos con intención de causar perjuicios o interferir en la actividad normal.
CRANDIVO podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda, sus usuarios, los pagos y los pedidos frente a actividades sospechosas.
9. Controversias y legislación aplicable
CRANDIVO desarrolla sus servicios respetando la legislación española aplicable a las ventas dirigidas a consumidores en España, las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos.
Antes de iniciar una reclamación formal, la persona usuaria puede contactar con orderhelp@crandivo.com para intentar alcanzar una solución directa.
Las controversias se someterán a las autoridades y órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas aplicables, sin privar al consumidor de la protección obligatoria reconocida en su lugar de residencia.
CRANDIVO se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando las modificaciones sean relevantes para los usuarios o servicios existentes, se facilitará la información correspondiente por un medio adecuado.
10. Privacidad y protección de datos
La responsable del tratamiento es CHRISTINA COMMODORE, con dirección en 2402 Winchester St #F, Baltimore, MD 21216, Estados Unidos, y correo electrónico orderhelp@crandivo.com.
Los datos personales pueden utilizarse para:
-
Gestionar cuentas y pedidos.
-
Procesar pagos.
-
Preparar entregas y seguimientos.
-
Atender consultas.
-
Tramitar devoluciones, reembolsos y garantías.
-
Enviar comunicaciones cuando exista consentimiento.
-
Prevenir fraude.
-
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
La tienda funciona mediante Shopify. Los datos necesarios también pueden comunicarse a proveedores de pago, DHL, UPS, FedEx y otros servicios que intervengan en el funcionamiento y cumplimiento del pedido.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos. La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición o retirada del consentimiento mediante orderhelp@crandivo.com.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
11. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, nombres, estructura, elementos visuales y demás contenidos disponibles en CRANDIVO están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.
El acceso a la tienda o la compra de un producto no transfiere derechos sobre dichos contenidos.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o explotación comercial sin autorización, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente ese uso.
Las marcas, nombres y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
12. Declaración de responsabilidad
CRANDIVO responde de las obligaciones que no pueden excluirse conforme a las normas aplicables y de las faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal.
La persona usuaria debe elegir y utilizar los productos conforme a sus características. Esto incluye comprobar las dimensiones compatibles del portátil, respetar la capacidad de bolsas y mochilas, evitar la sobrecarga, separar adecuadamente las herramientas afiladas y seleccionar un transportín apropiado para el peso y tamaño de la mascota.
No se consideran defectos originales los daños causados por uso indebido, sobrecarga, limpieza incompatible, modificaciones, herramientas cortantes, productos químicos, aceite, humedad no admitida, mordeduras, arañazos o desgaste normal.
CRANDIVO no será responsable de interrupciones temporales provocadas por mantenimiento, fallos técnicos externos, circunstancias logísticas imprevisibles o acontecimientos fuera de su control razonable. Esta limitación no reduce los derechos obligatorios del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
13. Modificación de la Política de servicios
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos, operativos o relacionados con las funciones de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre disponible en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables posteriormente.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a una cuenta, un servicio activo o una gestión en curso, CRANDIVO informará mediante un aviso visible, correo electrónico u otro medio adecuado.
La fecha o publicación de una nueva versión no modificará retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o aplicar una medida más favorable para el consumidor.
14. Contacto
La atención relacionada con esta política, los productos o los pedidos se presta mediante:
-
Nombre comercial: CRANDIVO
-
Responsable: CHRISTINA COMMODORE
-
Correo electrónico: orderhelp@crandivo.com
-
Teléfono: +1 (443) 582-7469
-
Dirección de contacto: 2402 Winchester St #F, Baltimore, MD 21216, Estados Unidos
-
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, horario de Europa Central, CET
Para localizar una compra, incluye el número de pedido y el correo electrónico o teléfono asociado. No envíes por correo electrónico ni por teléfono el número completo de una tarjeta bancaria o su código de seguridad.