Esta política explica la preparación, el transporte, los gastos y la entrega de los pedidos realizados en CRANDIVO.
1. Destinos
Realizamos envíos al territorio español desde nuestro almacén situado en Estados Unidos.
La disponibilidad definitiva se comprueba al introducir la dirección durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
La preparación requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables en el lugar de expedición.
Durante periodos de alta demanda, incidencias de inventario o circunstancias logísticas excepcionales, la preparación puede necesitar más tiempo.
Si un artículo deja de estar disponible, se cancelará únicamente el producto afectado y se reembolsará su importe.
3. Tiempo de transporte
Después de la expedición, la entrega tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables.
Este plazo:
-
Comienza cuando el paquete sale del almacén.
-
No incluye los 1–3 días laborables de preparación.
-
Es una estimación y puede verse afectado por controles aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias del transportista o dificultades de acceso al destino.
4. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante:
-
DHL.
-
UPS.
-
FedEx.
El transportista se selecciona según el destino, tamaño del paquete y disponibilidad logística. No siempre es posible elegirlo.
5. Gastos de envío
Los gastos se calculan según el importe de los productos:
-
De 0,01 € a 89,64 €: 5,94 €.
-
Desde 89,65 €: envío gratuito.
El coste aplicable se muestra antes de confirmar el pago.
6. Impuestos, aduanas y modalidad DDP
Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP. CRANDIVO asume la gestión de los impuestos, derechos aduaneros y costes de importación aplicables.
En la Península y Baleares, cuando resulta aplicable el IVA español, el tipo general es del 21 %. Canarias aplica su régimen de IGIC y Ceuta y Melilla sus respectivos regímenes de IPSI.
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio informado según el destino. El total mostrado antes del pago incluye el precio de los productos y los gastos de envío aplicables.
El destinatario no deberá pagar cargos ocultos al recibir el paquete.
7. Paquetes separados
Un pedido puede dividirse en varios paquetes por razones de inventario, tamaño o preparación.
Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en una fecha diferente. La división no genera gastos adicionales para el comprador.
8. Seguimiento
Después de la expedición se envía un correo con el transportista y los datos de seguimiento disponibles.
También puede consultarse el estado desde la página de seguimiento mediante el correo electrónico o teléfono asociado y el número de pedido.
Para más información, consulta Seguimiento de pedidos.
9. Dirección incorrecta
El comprador debe comprobar la dirección antes de finalizar la compra.
Puede solicitar una corrección durante las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si ya está en transporte, no podemos garantizar cambios.
Cuando una dirección incorrecta impida la entrega, el paquete será devuelto. CRANDIVO asumirá el coste de retorno. Una vez recibido, se tramitará el reembolso y será necesario realizar un nuevo pedido con los datos correctos.
10. Ausencia o falta de recogida
Si no hay nadie disponible, el transportista puede realizar otro intento o dejar instrucciones de recogida.
Cuando el paquete no pueda entregarse o no sea recogido y termine devuelto, CRANDIVO asumirá el coste del retorno.
Después de recibirlo, revisaremos el pedido y gestionaremos el reembolso mediante el método de pago original.
11. Retrasos
Si el plazo estimado ha transcurrido, revisa primero el seguimiento.
Si no existe información suficiente o el paquete permanece sin movimiento, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido.
La existencia de un retraso no elimina los derechos que correspondan cuando la entrega no pueda completarse dentro de un plazo razonable.
12. Paquetes dañados o incompletos
Si el embalaje presenta daños visibles o falta algún artículo, conserva el paquete y contacta con nosotros.
Puede ser necesario aportar fotografías de:
-
Embalaje exterior.
-
Etiqueta de transporte.
-
Producto recibido.
-
Zona dañada.
-
Contenido completo del paquete.
Para conocer las soluciones disponibles, consulta Garantía y servicio posventa.